家庭養(yǎng)老床位護理員為老人日常清潔。

紅網(wǎng)時刻新聞記者 楊莉莎 湘潭報道

看到穿著紅色工作服的家庭養(yǎng)老護理員進門，家住岳塘區(qū)下攝司街道的戴老老伴十分高興地迎接。因為年事已高且患有多種疾病，戴老生活不能自理，每日的生活起居由80多歲的老伴照料，顯得有些力不從心。一次偶然的機會，戴老老伴了解到湘潭市荊鵬家政服務(wù)有限公司能夠提供家庭養(yǎng)老床位服務(wù)，便在通過長護險申請后，與荊鵬家政簽訂了服務(wù)協(xié)議。

“家庭養(yǎng)老床位的護理員上門后，真的是省心又省力，有效緩解了我們失能家庭的護理壓力和經(jīng)濟壓力?！贝骼侠习檎f，一個月1800元的護理費，每天上門服務(wù)2個小時，除去長護險的報銷金額外，每月只需要支付840元，就可以享受到進食、用藥、擦身、沐浴、排泄、康復(fù)等生活護理服務(wù)和做飯、保潔的家政服務(wù)。

這家成立于2005年的家政服務(wù)企業(yè)，是湘潭本土的一家“物聯(lián)網(wǎng)+居家服務(wù)”連鎖企業(yè)，主要從事智慧家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，提供“一站式”家庭照護服務(wù)。近年來，荊鵬家政通過服務(wù)管理員工化、照護床位智能化、管理平臺信息化、派單服務(wù)統(tǒng)一化和服務(wù)技能標準化壯大居家服務(wù)實力，通過“部門聯(lián)動”“民辦公助”“公建民營”“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”等形式，整合各領(lǐng)域為老服務(wù)資源，打造“善護到家”品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，逐步成為匯集家庭服務(wù)合力的平臺。

“善護到家”智慧家庭服務(wù)信息平臺。

“互聯(lián)網(wǎng)+”助力打造15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈

“發(fā)生緊急呼救情況，請及時處理……”10月的一個清晨，“善護到家”智慧家庭服務(wù)信息平臺收到一條緊急呼叫，值班人員立馬打電話詢問情況，并通過平臺調(diào)度專業(yè)護理員趕往老人家中查看情況。

這個信息化服務(wù)平臺是荊鵬家政為快速響應(yīng)居家老人個性化的服務(wù)需求，提供標準化的上門居家服務(wù)工作而探索建立的平臺。其依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建了“總部+縣市區(qū)+社區(qū)”三級信息服務(wù)中心，實現(xiàn)以“一個平臺”統(tǒng)籌調(diào)度管理居家服務(wù)，將生活照料、居家護理、康復(fù)治理、家政服務(wù)、緊急救援等服務(wù)延伸到家庭，實現(xiàn)對家庭，特別是高齡、獨居以及失能、半失能老人家庭提供全方位“一站式”的居家照護服務(wù)，打造“15分鐘居家康養(yǎng)服務(wù)圈”。

“一人失能，全家失衡”。為進一步將專業(yè)服務(wù)延伸到老年人家中，讓老人在家就能體驗居家監(jiān)護、弱干預(yù)、長期照護等服務(wù)，今年上半年，荊鵬在湘潭率先探索建立家庭養(yǎng)老床位模式，讓有需要的老年人把養(yǎng)老床位“搬回家”，足不出戶就可以享受生活照料類、醫(yī)療護理類、康復(fù)訓(xùn)練類48項全天候養(yǎng)老服務(wù)。目前，荊鵬家政的家庭養(yǎng)老照護床位已從城區(qū)覆蓋到了鄉(xiāng)村，把養(yǎng)老機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)遞送到家庭、老年人身邊和床邊。

“善護到家”為高齡、失能、失智、獨居老人等居家客戶提供全方位現(xiàn)代化、數(shù)字化“管家式”的居家服務(wù)。

員工制家政服務(wù)，讓服務(wù)質(zhì)量不打折

相比其他行業(yè)，家政服務(wù)必須接觸才能提供，而員工制家政企業(yè)統(tǒng)一管理能夠讓家政服務(wù)行業(yè)更加職業(yè)化、規(guī)范化。

“目前，荊鵬家政擁有全日制員工101人，全部簽訂了用工合同，進行規(guī)范化管理?！鼻G鵬家政負責(zé)人王曉芳介紹，從2013年開始，荊鵬家政就率先在湘潭啟動家政服務(wù)員工制管理，從8個方面全面規(guī)范公司家政服務(wù)用工，實施客戶與公司簽訂服務(wù)合同，由公司提供崗前培訓(xùn)及考核、錄入家政服務(wù)信任信息平臺等，進行規(guī)范化管理，在提高有效供給和服務(wù)滿意度的同時，通過統(tǒng)一管理、激勵制度等提高家政服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和總體收入，有效降低一線員工的流失率。

為確保服務(wù)及時提供，荊鵬家政還依托信息中心的統(tǒng)一調(diào)度，按照網(wǎng)格服務(wù)原則，就近安排居家服務(wù)人員將生活照料、健康管理、陪同就醫(yī)、家政服務(wù)等服務(wù)延伸到家庭中，實現(xiàn)全方位現(xiàn)代化、數(shù)字化“管家式”的居家服務(wù)，打造了覆蓋城區(qū)15分鐘和覆蓋城鄉(xiāng)30分鐘的居家服務(wù)圈。

“培育家政服務(wù)品牌，是提升輸出家政服務(wù)質(zhì)量檔次的強‘引擎’?！睂τ谖磥怼吧谱o到家”品牌的建設(shè)和運營，王曉芳信心滿滿，她希望能夠在各級政府部門的大力支持下，通過與各社區(qū)、企業(yè)、社會組織的深度合作，力爭打造“小區(qū)有點、社區(qū)有站、區(qū)域有中心”的三級居家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“善護到家”服務(wù)惠及千萬個家庭。

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