為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，天心區(qū)認(rèn)真貫徹、不斷完善老齡工作方針政策，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，全面推進(jìn)“五化”（網(wǎng)絡(luò)化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、信息化）建設(shè)，更好地滿足了老年人個(gè)性化、多樣化服務(wù)需求，增進(jìn)了老年人福祉。

☆養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，“一條老街”走向“一張新網(wǎng)”

在長(zhǎng)沙市天心區(qū)白沙路周邊，有眾多的老街老巷、老舊社區(qū)，聚居著不少老人。多年前，在社區(qū)、街道以及民政部門的介入下，白沙路沿線引進(jìn)了多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，形成集養(yǎng)老、護(hù)理、日間照料、居家上門養(yǎng)老于一體的“養(yǎng)老一條街”，美名遠(yuǎn)揚(yáng)。

在成功創(chuàng)建“白沙路養(yǎng)老服務(wù)街區(qū)”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)幾年探索和發(fā)展，完善養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和項(xiàng)目，如今“養(yǎng)老一條街”在天心區(qū)已經(jīng)升維成了“養(yǎng)老一張網(wǎng)”。近年來(lái)，面對(duì)老齡化形勢(shì)，天心區(qū)加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)抓好“一社一點(diǎn)、一街一中心、全區(qū)多機(jī)構(gòu)”養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，為老年人提供方便就近的個(gè)性化、專業(yè)化的居家養(yǎng)老服務(wù)，著力打造頤養(yǎng)、康養(yǎng)、文養(yǎng)先行區(qū)和省會(huì)核心城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高地。天心區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，到2022年底，天心區(qū)將實(shí)現(xiàn)每個(gè)街道建成一個(gè)綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心，每個(gè)社區(qū)建成一個(gè)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)，白沙路養(yǎng)老服務(wù)示范街區(qū)品牌力將更強(qiáng)，基本建成長(zhǎng)沙市南部新城健康養(yǎng)老服務(wù)基地，年均養(yǎng)老床位增加20%以上。

☆為老服務(wù)親情化，“老有所養(yǎng)”變身“老有頤養(yǎng)”

對(duì)于天心區(qū)大托鋪街道的特困獨(dú)居低保戶王大爺來(lái)說(shuō)，能住進(jìn)天心區(qū)社會(huì)福利中心頤養(yǎng)區(qū)，一日三餐、生活起居都有人照料，這是他一直夢(mèng)寐以求的“幸福養(yǎng)老生活”。以前只能想一想，現(xiàn)在成了現(xiàn)實(shí)。在這里，還有50多位像王大爺一樣的特困老人，正在享受由天心區(qū)政府買單的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。

早在2013 年，天心區(qū)財(cái)政就為全區(qū)獨(dú)居、空巢及困難家庭老人提供兜底式居家養(yǎng)老服務(wù)，到現(xiàn)在更為特困老人兜底了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。2022年上半年，天心區(qū)民政部門對(duì)全區(qū)特困供養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行全面摸底，深入實(shí)施“愛(ài)心天心”困難老人幫扶工程，將特困供養(yǎng)、孤寡獨(dú)居、重病重殘等特殊困難老人作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，落實(shí)社會(huì)力量結(jié)對(duì)幫扶特殊困難老人達(dá)400 多人，用民生溫度彰顯養(yǎng)老溫情。

親情化的養(yǎng)老服務(wù)也走進(jìn)了眾多老人家中。天心區(qū)為本區(qū)內(nèi)60歲以上困難老年人家庭實(shí)施居家適老化改造，截至目前，已有139戶困難老人家庭完成改造。住在暮云街道的劉葉蘭高齡獨(dú)居，因腿腳不便，她常在入戶臺(tái)階跌倒。得到劉葉蘭的認(rèn)同后，社區(qū)工作人員幫她定制樓梯扶手，并在另一處入戶門旁的墻壁上安裝一字扶手，保障老人進(jìn)出家門安全。考慮到劉葉蘭常年獨(dú)居，工作人員還為她配備了1根四角拐和1臺(tái)輪椅，此外擔(dān)心她走丟，工作人員還幫她配置了1個(gè)防走失裝置，此裝置可定位劉奶奶的位置，并能在遇到緊急情況時(shí)進(jìn)行呼救。

另外，天心區(qū)整合全區(qū)社工資源，利用社工“禾計(jì)劃”智服務(wù)小程序，線上線下征集老年人養(yǎng)老服務(wù)需求，引導(dǎo)社工機(jī)構(gòu)、廣大社工深入社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年人提供心理疏導(dǎo)、精神慰藉和助潔助行等服務(wù)。天心區(qū)對(duì)百歲老人關(guān)愛(ài)有加，實(shí)施了九條具體措施，確保轄區(qū)百歲老人常有人監(jiān)護(hù)、生活有人照料、生病有人看護(hù)，落實(shí)結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)全覆蓋、探訪照料全覆蓋、惠老政策全覆蓋。

系列親情化措施下來(lái)，天心區(qū)變基礎(chǔ)性的“老有所養(yǎng)”為高品質(zhì)的“老有頤養(yǎng)”。

☆養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，“真抓實(shí)干”培育“特色品牌”

在養(yǎng)老服務(wù)方面，天心區(qū)不僅踐行多樣的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的制定者。

今年下半年適老化改造全面實(shí)施前，天心區(qū)就出臺(tái)了《2022年度天心區(qū)民生實(shí)事困難老年人居家適老化改造實(shí)施方案》，對(duì)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)一條一條立下規(guī)矩，大到地面、臥室的改造，小到手杖的配置，都一目了然地提出了要求，切實(shí)提升老年人居家養(yǎng)老的安全性、便利性。

天心區(qū)還特別注重打造特色服務(wù)模式和樣板工程，這是更高層次的“標(biāo)準(zhǔn)化”。天心區(qū)巴普護(hù)理院優(yōu)先優(yōu)惠收住街域內(nèi)老人，制訂居家上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范居家上門服務(wù)內(nèi)容、流程及收費(fèi)等，建立家庭護(hù)理床位管理制度，開展居家養(yǎng)老上門服務(wù)探索，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)從家門口走進(jìn)家庭，既服務(wù)周邊老人，又能自身發(fā)展，打造了“裕南經(jīng)驗(yàn)”“巴普模式”，成為街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心的樣板工程。葆真堂作為湖南省內(nèi)首家社區(qū)嵌入式醫(yī)養(yǎng)融合綜合型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，探索出了長(zhǎng)期照護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧居家、老年大學(xué)、老年餐食、居家上門“六合一”養(yǎng)老服務(wù)模式，效果明顯。養(yǎng)和康樂(lè)老年服務(wù)中心以“醫(yī)養(yǎng)深度融合”為發(fā)展方向，通過(guò)養(yǎng)老和醫(yī)療兩方面資源融合，提供傳統(tǒng)的生活護(hù)理、醫(yī)療保健服務(wù)、老年文化娛樂(lè)服務(wù)、養(yǎng)生健康服務(wù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)，走出了一條屬于自己的特色之路。

☆服務(wù)方式多樣化，“八朵金花”構(gòu)造“天心樣板”

天心區(qū)坡子街街道八角亭社區(qū)位于長(zhǎng)沙老城核心，老年人多，其中部分人有殘疾或重病。70歲的殘疾老人黃爺爺，獨(dú)居，肢體殘疾，行動(dòng)不便。今年，在社區(qū)的適老化改造中，他家的廁所安裝了扶手、防滑墊、浴便兩用椅，配置了手動(dòng)輪椅；他的床上鋪上了防褥瘡隔尿墊，床旁還配備感應(yīng)小夜燈。因地制宜居家適老化改造，讓黃爺爺覺(jué)得生活更舒心了。

適老化改造只是天心區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)方式多樣化的一個(gè)縮影。近些年，天心區(qū)民政局創(chuàng)新實(shí)施了 “天頤·古井人家”適老化改造、“天頤·心享天倫”家庭養(yǎng)老床位、“天頤·湘府鄰伴”困難老人巡訪、“天頤.暖心廚房”老人助餐、“天頤·城南書院”老年課堂、“天頤·融城康養(yǎng)”養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同、“天頤·愛(ài)心天心”困難老人幫扶等八大養(yǎng)老服務(wù)特色項(xiàng)目，滿足與日俱增的養(yǎng)老服務(wù)需求，著力打造幸福天心的民生標(biāo)桿，被社區(qū)居民親切地稱為“八朵金花”。

在“八朵金花”里面，多朵金花已經(jīng)成為天心區(qū)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，比如以天心區(qū)裕南街街道東電社區(qū)銀發(fā)族餐廳的助餐服務(wù)，就是養(yǎng)老助餐服務(wù)“天心樣板”的有機(jī)組成部分?，F(xiàn)在，東電社區(qū)銀發(fā)族老年餐廳一天就餐人數(shù)超過(guò)300人，在高峰時(shí)段超過(guò)500人?！皷|電社區(qū)真心好，居家養(yǎng)老食堂搞，便民利民做貢獻(xiàn)，物美價(jià)廉吃得飽?！边@首“打油詩(shī)”是長(zhǎng)沙市天心區(qū)裕南街街東電社區(qū)冬瓜山一村的劉大北老人寫的。

☆養(yǎng)老服務(wù)信息化，“四位一體”贏得“湖南第一”

走進(jìn)長(zhǎng)沙市天心區(qū)社會(huì)福利中心二樓，超大型顯示屏映入眼簾，一旁工作人員正在登錄天心區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的監(jiān)控和大數(shù)據(jù)功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及居家上門服務(wù)、助餐服務(wù)等情況的實(shí)時(shí)掌握，可以對(duì)居家養(yǎng)老政府購(gòu)買服務(wù)過(guò)程及效果進(jìn)行跟蹤、監(jiān)管、記錄，可以對(duì)老年人巡訪、家庭養(yǎng)老床位等情況進(jìn)行監(jiān)管、記錄，

在天心區(qū)，智慧養(yǎng)老正在改變著傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。天心區(qū)探索智慧養(yǎng)老先行先試，自2021年10月28日養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái)，構(gòu)建起信息化的養(yǎng)老生態(tài)環(huán)境，成為全省首個(gè)區(qū)級(jí)探索智慧養(yǎng)老的示范基地。該平臺(tái)是政銀企三方合作，天心區(qū)民政局與省建設(shè)銀行天心支行、湖南發(fā)展集團(tuán)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司共同打造的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以建設(shè)銀行“建行公有云”為基礎(chǔ)，依托信息化智能技術(shù)，構(gòu)建起政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年人、銀行“四位一體”的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，涵蓋了基本信息展示、線上視頻監(jiān)控、線上呼叫服務(wù)、線上資源管理，以及老年人高齡津貼生存認(rèn)證審核、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定等功能，能為老年人提供信息化、便捷化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

天心區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)施，有效實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)老年群體全人群覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位服務(wù)、全過(guò)程監(jiān)督，讓廣大老年群體能夠享受到更便捷、更舒心、更專業(yè)的服務(wù)。

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