“我父親獨(dú)自在家，我們工作忙，沒空給他做飯，有什么服務(wù)可以解決這個問題嗎？”2024年7月26日，位于河南省許昌市八一路與北關(guān)大街交會處的魏都區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中心內(nèi)，市民王先生正在向工作人員咨詢養(yǎng)老有關(guān)問題。

養(yǎng)老服務(wù)是重大民生需求，事關(guān)百姓福祉。為進(jìn)一步優(yōu)化鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源，打通供需渠道，解決養(yǎng)老信息不對稱問題，魏都區(qū)在全市率先建立“養(yǎng)老顧問”制度，切實(shí)滿足市民養(yǎng)老需求，打通服務(wù)老人“最后一公里”。

“養(yǎng)老顧問”制度是為居民特別是老年人尋找養(yǎng)老服務(wù)提供指導(dǎo)和支撐的一項(xiàng)公益性便民服務(wù)。魏都區(qū)依托全區(qū)28個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、13個街道行政服務(wù)大廳以及89個社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、日間照料中心等各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，分級成立“養(yǎng)老顧問”工作站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并設(shè)立區(qū)級“養(yǎng)老顧問”服務(wù)中心，制訂個性化“養(yǎng)老顧問”服務(wù)指南，指導(dǎo)“養(yǎng)老顧問”為老年人解讀老年福利政策、介紹養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、指導(dǎo)居家上門服務(wù)等。

為提升服務(wù)水平，魏都區(qū)吸納全區(qū)各有關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組建魏都區(qū)“養(yǎng)老顧問”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人提供各類政策咨詢、護(hù)理照料、心理咨詢以及適老化改造等專業(yè)化服務(wù)。截至目前，魏都區(qū)已建立起包括社會工作者、養(yǎng)老評估師、醫(yī)療護(hù)理專家、法律顧問、心理咨詢師等人員在內(nèi)的13人“養(yǎng)老顧問”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

此外，魏都區(qū)還針對不同家庭的實(shí)際情況，開發(fā)和推介適合不同老年人特點(diǎn)的“養(yǎng)老服務(wù)包”或養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，開通24小時服務(wù)熱線，受理老年人咨詢，并通過“線上+線下”形式，為老年人及其家庭提供養(yǎng)老資源獲取途徑的指導(dǎo)，同時加強(qiáng)與“魏都區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”的信息互通、資源共享，快速響應(yīng)老年人服務(wù)需求，推動養(yǎng)老服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、品質(zhì)化方向發(fā)展。

“‘養(yǎng)老顧問’制度是我們?yōu)榻鉀Q居民尤其是老年人匹配養(yǎng)老服務(wù)資源問題所進(jìn)行的一次積極探索。下一步，我們將持續(xù)完善‘養(yǎng)老顧問’制度，提升養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋面，不斷滿足老年人多元化養(yǎng)老需求，助推養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?！蔽憾紖^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（許昌日報全媒體記者 張輝 通訊員 宋哲）

（原載于2024年7月30日《許昌日報》2版）